Neuro Horizon

Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für gebuchte Orientierungsgespräche, Unterlagenreviews und Gesprächsvorbereitungen der Neuro Horizon UG (haftungsbeschränkt). Sie bezieht sich nicht auf Warenversand oder Abonnements — diese bieten wir nicht an.

Widerruf und Stornierung vor dem Termin

  • Bis 5 Werktage vor dem Termin: volle Rückerstattung bereits gezahlter Honorare abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 15 €, sofern die Zahlung bereits erfolgt ist.
  • 4 bis 2 Werktage vor dem Termin: Erstattung von 50 % des Honorars.
  • Weniger als 2 Werktage oder Nichterscheinen: keine Erstattung; der Termin gilt als erbracht.

Maßgeblich ist der Eingang Ihrer schriftlichen Stornierung per E-Mail an info@neuro-horizon.live.

Umbuchung

Eine einmalige Umbuchung auf ein anderes Terminfenster ist bis 3 Werktage vorher kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können mit 25 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Teilweise erbrachte Leistungen

Hat die Vorbereitung (Unterlagensichtung) bereits begonnen und sagen Sie danach ab, behalten wir den Anteil für geleistete Vorbereitung — mindestens 40 €, höchstens 50 % des vereinbarten Honorars — und erstatten den Rest nach den Fristen oben.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits versandte schriftliche Gesprächsnotizen und Checklisten nach durchgeführtem Termin
  • Externe Kosten, die Sie selbst veranlasst haben (Beglaubigungen, Übersetzungen, Behördentermine)
  • Termine, die Sie wahrgenommen haben, auch wenn das behördliche Ergebnis später anders ausfällt als erhofft

Ablauf einer Erstattung

  1. Schreiben Sie an info@neuro-horizon.live mit Rechnungsnummer und IBAN.
  2. Wir prüfen die Frist und bestätigen den Betrag.
  3. Die Rücküberweisung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen auf das angegebene Konto.

Methode

Erstattungen erfolgen ausschließlich per Banküberweisung auf das von Ihnen genannte Konto in der EU/dem EWR. Andere Auszahlungswege bieten wir nicht an.

Kontakt

Neuro Horizon UG (haftungsbeschränkt), Hohenzollernring 31, 50672 Köln · +49 221 5738 4162 · info@neuro-horizon.live